Vol dans car pendant voyage organisé

Bonjour*

Lors de notre séjour à Lloret de mar du 14 au 17 novembre 2017 à l’hôtel Augusta club nous avons participé à une excursion au musée DALI à Figueras le 16 novembre.
Au cours de cette excursion lors du repas au restaurant SALA GRAND (ville de LLOFRIU) le car à été visité et de nombreux objets volés.
Pour ma part ma sacoche photo à été volée avec à l’intérieur :
Un appareil photo reflex Nikon D90 équipé d’un zoom 18-105 Nikon et Un téléphone portable Samsung Galaxi S3.
Vous trouverez ci-joint notre dépôt de plainte ainsi que la copie de l’acte de déclaration que nous a remis la police locale.
Nous vous demandons de faire rapidement le nécessaire auprès de votre assurance.
D’avance merci. Cordialement,

Réponse des cars Raoux (12 décembre 2017)
Monsieur,
Nous faisons suite à votre courrier concernant votre séjour en Costa brava du 14 au 17 novembre, durant lequel des objets ont été dérobés dans l'autocar.
Après avoir contacté notre assureur, nous ne pouvons donner suite favorable à votre demande d'indemnisation. En effet aucune effraction n'a été constatée sur l'autocar, de ce fait la garantie d'assurance ne peut s'appliquer.
En espérant que ceci n'entachera pas votre souhait de voyager en notre compagnie, veuillez recevoir, Monsieur, l'assurance de nos meilleures salutations.

Que doit on faire?

Merci.