Bitrix24 : une plateforme gratuite pour votre CRM, gestion de projets, emailing, messagerie interne…

Bitrix24 est une plateforme professionnelle gratuite de premier plan, utilisée par plus de 3,5 millions d’entreprises dans le monde. Son gros avantage est d’offrir une solution unifiée pour de multiples problématiques : CRM, la gestion des tâches et de projets, contact center, création de sites web, communications internes, stockage de documents en ligne, calendriers, RH… Plus de 35 outils sont proposés sur la plateforme. Bonus : c’est gratuit jusqu’à 12 utilisateurs.

L’inscription à Bitrix24 se fait en quelques clics via un simple social login, ou une inscription par email. Une fois logué, vous avez accès au dashboard qui vous permet de choisir quelles fonctionnalités de la plateforme activer. Vous avez notamment accès aux 5 fonctionnalités principales de la plateforme : CRM, gestion de projet, messagerie, gestion de contacts et création de sites.

Une plateforme CRM multi canal

Premier intérêt de Bitrix24 : son outil de CRM. L’outil permet d’entrer toutes ses informations sur ses prospects : nom, statut, montant du lead, société, adresse, notes diverses…  Vous pouvez facilement gérer les envois de mail, relances, appels téléphoniques, réunions ou SMS pour tous vos prospects en 1 clic depuis le dashboard Bitrix24.

Le CRM vous permet de créer des produits et devis pour chaque prospect. Une intégration à Zendesk est d’ailleurs possible gratuitement afin de gérer vos flux de données CRM.

Le CRM est complet et vous permet de gérer tous vos besoins : gestion des prospects, facturation, devis, flux de paiements, entonnoir de ventes… Différents aperçus et rapports vous permettent de rendre vos données plus visibles.

Gérer ses tâches et ses projets

Autre point fort de Bitrix24 : la gestion de tâches et de projets. Vous pouvez facilement organiser toutes vos tâches dans des tableaux de type Trello. Chaque carte représente une tâche, et vous pouvez assigner des tâches à n’importe quel membre de l’équipe présent sur la plateforme.

Un simple drag&drop permet d’assigner une tâche à tel ou tel membre. Vous pouvez aussi choisir de créer des projets ouverts, ou privés.

Une fois le projet privé créé, vous disposez alors d’un groupe de travail pour centraliser et planifier un projet particulier. C’est très pratique, et cela permet une gestion de projet simplifiée. Chaque espace peut contenir des documents via un drive, une messagerie, des applications, un calendrier…

Un contact center

Bitrix24 offre aussi un contact center complet pour gérer tous vos contacts : mails, téléphonie, formulaires web, widget de messagerie, chat, Viber, Telegram, Facebook… Ce centre de contact est donc pour le moins exhaustif !

Pour votre gestion email, vous pouvez connecter Gmail, Outlook, iCloud, Office365, Yahoo!… Bitrix24 va alors vous créer un serveur mail, sans limite de taille. Cela vous permet notamment de relier votre boîte mail à votre CRM. Vous continuerez néanmoins à envoyer et recevoir des emails depuis votre domaine.

Côté téléphonie, vous pouvez appeler vos clients via Bitrix24, et là encore le connecter à votre CRM. Vous pouvez louer un numéro, connecter votre PBX, ou votre propre numéro à Bitrix24.

Si vous avez prévu de créer des formulaires, il est tout à fait possible de les générer via un outil dédié. Vous pourrez alors importer tous vos leads et contacts dans votre CRM. Là encore l’outil se montre très simple et flexible.

Bitrix24 va plus loin et vous permet aussi de créer votre propre Widget de Messagerie pour l’intégrer à votre site, avec toujours la centralisation des leads et clients sur votre CRM. Vous le créez en quelques minutes, et le plugin s’intègre via un code embed à intégrer sur la page.

Créer ses landing pages

Vous pouvez aussi via Bitrix24 vous créer facilement des sites. La création de sites via la plateforme se fait simplement via un onglet dédié dans le menu. Une vingtaine de templates vous sont proposés, mais vous pouvez aussi créer votre site from scratch.

Une fois le template choisi, vous avez accès à un éditeur très bien fait qui vous permet de personnaliser totalement votre site : menus, image de fond, texte… Tout est personnalisable. L’éditeur est particulièrement bien fait, et fonctionne avec des « blocs ». Ce module vous permettra de créer facilement des landing pages ou des sites vitrines. Notons que tout est prévu pour un usage responsive des sites créés.

Pour les URL, vous aurez le choix entre des adresses en .bitrix24.site ou l’utilisation de votre nom de domaine.

Une plateforme de messagerie interne

Dernier point, et non des moindres, qui fait la force de Bitrix24 : son service de messagerie.

Cette messagerie interne est une excellente solution pour communiquer au sein de l’entreprise, entre les différents salariés. Un Chat général est accessible, ainsi que des canaux ouverts ou fermés. Des applications Windows, Mac, Linux, iOS et Android dédiées permettent de gérer plus efficacement les discussions et d’être joignable sur tous les devices.

Une plateforme complète et puissante

À l’usage Bitrix24 se montre extrêmement complet. La plateforme est un mélange de Salesforce, Trello, Slack, Drive… Elle permet de gérer de nombreuses problématiques d’entreprise en toute simplicité. On apprécie tout particulièrement la simplicité de la plateforme, et son UX épurée. Malgré les multiples fonctionnalités, il reste très facile de s’y retrouver.

Les applications de bureau et mobiles sont disponibles pour PC, Mac, iOS et Android. Contrairement à la plupart des services Cloud SaaS, Bitrix24 est disponible à la fois en cloud et en version auto-hébergée (vous pouvez l’installer sur votre propre serveur). Les clients peuvent migrer depuis le cloud vers leur propre serveur à tout moment.

Il faut aussi préciser que les données de Bitrix24.fr sont hébergées dans l’UE et que tous les services sont conformes au RGPD.

Une solution freemium

Un des gros avantages de Bitrix24 est son coût. Le plan gratuit comprend 12 utilisateurs et 5 Go de stockage en ligne. Cela permet de la prendre en main et de l’essayer avant un déploiement plus global. Pour de petites organisations, Bitrix24 peut donc être utilisé gratuitement. Si vous avez de plus gros besoins, les plans commerciaux sont facturés par compte et non par utilisateurs : 199 euros/mois avec utilisateurs illimités, ou 99 euros pour 50 utilisateurs.

Pour essayer Bittrix24 gratuitement, rendez-vous sur ce lien.

Cet article a été rédigé dans le cadre d’un partenariat avec Bitrix24