[전문가 포럼] 감염병 손실회피 반응이 부른 '언택트 소비'

[전문가 포럼] 드라마 '스토브 리그'와 코로나 바이러스 대처법

“선수 출신도 아니면서 뭘 안다고!” 최근 인기리에 방영 중인 야구 드라마 ‘스토브리그’에 자주 등장하는 대사다.이 드라마에서는 선수 출신을 칭하는 ‘선출’과 비(非)선수를 칭하는 ‘비출’ 간의 끊임없는 갈등과 이 갈등을 해결하며 강팀으로 성장하는 모습을 통해 현대 야구는 선수들로만 하는 경기가 아니라는 것을 보여준다. 이기는 팀이 되기 위해서는 선수, 감독, 코치뿐만 아니라 그라운드 뒤에서 이들을 지원하는 전력분석담당, 트레이너, 스카우터 그리고 단장까지 모두가 팀워크를 이뤄야 한다. 한 시즌 반짝하는 팀이 아니라 지속가능한 강팀이 되려면 선수, 코치, 프런트가 하나의 시스템으로 구축돼야 한다는 것이다.신종 코로나바이러스 감염증(우한 폐렴)의 치사율과 관련해 의견이 분분하다. 지난 1월 말을 기준으로 중국 우한지역에서는 치사율이 10%를 넘는 데 비해 타 지역은 2%를 밑돈다. 이런 차이는 나라별로 감염병 치사율 계산 방식이 다르기 때문이기도 한데, 전문가들은 중국 정부의 초기 대응 부실로 우한지역은 발병 환자가 의료 시스템으로 대응할 수 없는 수준으로 치솟아 사망률이 10배나 높아진 것이라고 해석한다. 바이러스 자체보다 의료 지원 부족으로 살릴 수 있는 사람도 치료를 받지 못해 사망하고 있다는 의미다. 많은 해외 언론이 이를 의료 시스템 붕괴 또는 인재로 인한 사망이라고 해석하는 이유다.우한지역 언론도 중국 정부의 대응 방식을 비난하고 있다. 초기에 정부가 정보를 독점하고, 특정 기관이 지휘권과 권한을 쥐고 있다 보니 대응력에 한계가 있었다. 재난 대응은 정부, 민간의 협력이 관건이다. 전염병과 같은 의료 관련 재난일지라도 다양한 분야 전문가들의 참여와 협업이 필요하다. 사람의 병을 고치는 것은 의사 몫이지만 전염병을 막고 통제하는 것은 의사들만의 일이 아니기 때문이다.영국 보건위생 연구팀의 아담 쿠차르스키 박사는 신종 코로나바이러스 전염 확산을 예측할 수 있는 수학적 모델 기반 연구 결과를 지난주 발표했다. 그는 수학자로서 전염병의 초기 속도와 확산을 연구한다. 해외 의학 전문 저널에서는 전염병의 확산을 연구하는 수학자와 컴퓨터공학자, 데이터 분석 전문가를 심심치 않게 만날 수 있다. 미국 조지아공대 산업공학과에는 ‘헬스 시스템(health system)’ 석사과정이 있다. 데이터와 과학적인 방식을 활용해 의료 상황의 의사결정과 운영을 연구하는 과정이다. 학생들은 재난 발생 시 병원의 병상과 의료진이 얼마나 필요한지, 의료진을 어떻게 배치해야 하는지, 전염병이 돌 때 어떻게 과학적으로 방역해야 할지 등을 연구하고 배운다.이런 전문가들은 전염병 또는 재난 사고 발생 시 의사들과 팀을 이뤄 과학적이고 체계적으로 위기에 대처한다. 특히 현대 디지털 사회에서는 다양한 정보기술(IT)과 고도의 데이터 분석을 활용해 객관적이며 신속한 의사결정을 지원할 전문가들의 역할이 중요하다.과거 메르스(중동호흡기증후군) 사태 조기 진압 실패의 가장 큰 원인으로 정부의 정보 독점이 지목됐는데, 이후 민간·정부 및 기타 다양한 전문가 집단과 조직 간의 협력 네트워크 부재가 더 큰 원인으로 지목됐다. 예를 들어 사태 초기에 이미 확보한 보호복과 장비가 있었음에도 일선 병원에 제때 공급하지 못해 신속한 방역 인프라 구축에 실패한 경험이 있다. 수요와 공급을 조절하고 판단하는 공급사슬망 구축의 실패였다. 기업에서 기본적인 공급사슬망 체계를 경험해본 사람이라면 하지 않을 실수가 도처에 있었다. 이런 이유로 ‘메르스 백서’에서는 특정 전문가 집단만의 독점적 권한으로 발생한 인재였다고 기술하고 있다.전염병 그 자체는 인간이 예측할 수 없는 재난이지만, 대량의 복합재난으로 사태가 커지는 길목에는 늘 사람의 오판이 존재했다. 선수들만 하는 야구는 아마추어 야구다. 프로는 선출과 비출의 협업인 시스템과 네트워크로 이뤄진다. 우한 폐렴 사태는 현재진행형이다. 정부와 다양한 전문가 집단이 열린 마음으로 복합적인 재난 대응 시스템과 네트워크를 활용해 이번 위기를 현명하게 극복할 수 있기를 기대한다.

[전문가 포럼] 대형 항공사고와 우한폐렴 확산의 공통점

1977년 3월 27일, 대서양의 스페인령 카나리아제도 테네리페공항에서 사상 최악의 항공사고가 발생했다. 이륙하던 네덜란드 KLM항공 보잉747이 활주로의 미국 팬암 보잉747과 충돌해 583명이 사망하고 61명이 부상했다. 당시 사고 비행기들은 국제공항이 테러 위험으로 일시 폐쇄되면서 인근 소형 공항에 임시 착륙했었다. 혼잡한 공항은 관제사들의 업무 과중에 짙은 안개가 드리운 악조건이었지만, 기장들은 경험이 풍부한 회사의 간판급이었다.사고 후 이뤄진 조사에서 조종실 내부의 문화와 관행이 주요 원인으로 지목됐다. 부기장과 항공기관사가 전문가적 의견을 기장에게 자유롭게 개진하지 못하는 수직적 문화가 문제였다. 특히 KLM의 신참 부기장은 정확한 상황을 파악하고도 고참 기장의 고압적 태도에 눌려 자포자기한 상태였음이 밝혀졌다. 이를 계기로 ‘조종석자원관리(CRM: crew management system)’ 프로그램이 도입됐다. 핵심은 ‘전문성, 투명성, 개방성’에 입각한 판단과 행동이다. 전문 지식을 기반으로 자유롭고 분명하게 의사소통하고 각자의 의견을 존중해 최선의 판단을 내리는 수평적이고 개방적인 조직문화 프로그램은 오늘날 세계 항공사에서 교육되고 있다.2019년 12월 발생해 세계를 뒤흔드는 중국발 신종 코로나바이러스 감염증(우한 폐렴)의 확산도 동일선상이다. 중국 보건당국은 우한시 수산시장을 발원지로 지목했으나 미국 워싱턴타임스, 영국 데일리메일 등 외신은 중국 유일의 생물안전 4등급 연구시설(BSL-4)인 우한바이러스연구소에서 유출됐을 가능성을 제기한다. 2017년 설립 당시 과학전문지 네이처에 리처드 에브라이트 미국 럿거스대 교수가 “4등급 실험실의 안전 유지를 위해서는 열린 문화가 중요한데, 위계를 강조하는 중국이 이런 고위험 시설을 유지할 수 있을지 의문”이라며 “정보의 개방성과 투명성이 핵심”이라고 지적했다. 바이러스 발원지를 둘러싼 논란은 차치하고 이후의 확산 과정만 봐도 자유로운 의사소통이 제한되고 상급자가 지시하는 위계적이고 후진적인 중국 조직문화의 한계가 분명히 드러난다.지난해 12월 8일 최초 환자가 발생했지만 우한시는 정보 자체를 차단했다. 오히려 공안당국은 환자를 진료하고 위험성을 알린 의료인 8명을 괴담 유포 혐의로 체포했다. 지난달 11일 최초 사망자 발생에도 수수방관하면서 SNS 검열 강화 등 언론통제에 집중하다가 20일 시진핑 국가주석이 ‘전염병과의 전쟁’을 선포하고서야 도시 봉쇄 등 부랴부랴 대응에 나섰다. 우한시장은 TV에 출연해 “초기에 정보를 공개하지 못한 이유는 중앙의 허락을 받지 못했기 때문”이라고 언급해 은폐를 사실상 시인했다. 초기 대응의 골든타임을 허비하고도 사실관계의 은폐와 호도에 급급한 중국 정부의 공식발표보다 해외 언론 보도와 SNS로 접하는 현지 소식에 주목하는 것은 당연한 귀결이다.대형 항공사고와 우한 폐렴 확산은 복잡하고 정교한 시스템 운영에서 조직문화의 중요성을 나타내는 실증적 사례다. 예기치 않은 돌발적 상황에도 효과적으로 대처하는 복잡적응계(complex adaptive system) 방식의 운영에는 정보를 투명하게 공유하고 전문가 의견을 존중하며 개방적 태도로 의사결정에 참여하는 수평적 문화가 기반이 돼야 한다. 만약 디지털 시대의 복잡계로 진화한 현실을 과거 아날로그 시대의 수직적 위계질서에 기반한 단선적 명령과 강압적 통제로 대응한다면 파국적 결과는 불가피하다.이런 측면에서 한국의 우한 폐렴 대응도 되짚어봐야 한다. 투명한 정보 공유와 전문가 의견 수렴, 개방적 의사결정 구조에서 합격점을 주기 어렵다. 오히려 SNS로 유포되는 소위 가짜뉴스, 거짓정보의 단속을 강조하는 등 본말이 전도되고 있다. 작금의 상황은 단순히 전염병 대응 차원이 아니라 우리 사회가 디지털 시대의 복잡계 구조에 부합하는 문화와 시스템을 갖춰가고 있는지 성찰하는 계기로 삼아야 한다.

[전문가 포럼] 개방·경쟁·협력, 비즈니스 모델 세계화의 3요소

1980년대가 도요타와 소니로 대표되는 일본 제조업의 시대였다면, 1990년대는 마이크로소프트로 대표되는 미국 소프트웨어와 서비스의 시대였다. 이에 고무된 미국은 제조업을 아시아로 보내고 국내에선 3차 산업혁명의 대표 산업인 지식기반 산업을 육성하는 전략을 세웠다. 그런 미국의 세계 분업화 전략 환경 아래 삼성전자가 반도체 제조업에서 성공해 세계 10대 기업으로 성장할 수 있었다.한편, 게임포털 1위 한게임과 검색포털 1위 네이버의 DNA를 결합해 세운 회사 NHN은 미국 기업 오버추어(키워드 검색 광고업)로부터 선금 500억원을 받은 뒤 중국 게임포털 1위 아워게임의 지분 절반을 인수해 중국에 NHN의 비즈니스 모델을 이식하고자 했다. 아쉽게도 세계 10대 기업으로 성장한 신생 기업 텐센트에 졌다. 이렇듯 지금의 텐센트 자리를 차지할 수도 있었던 한·중 합작기업 아워게임에도 미국 자본이 뒷배가 됐다.2012년 싸이의 ‘강남스타일’ 성공에도 미국의 힘이 작용했다. 미국의 유튜브 플랫폼을 통해 그 독특한 뮤직비디오가 유통됐고, ‘홍대 스타일’ 등 각종 패러디가 전 세계에서 만들어져 다시 유튜브로 퍼져나갔다. 강남스타일의 국내 음원 수입은 수천만원에 불과했지만, 미국 음원 플랫폼 아이튠스를 통한 음원 수입은 300억원에 달했다.흥미로운 것은 미국 플랫폼 유튜브도 강남스타일 덕을 봤다는 사실이다. 강남스타일을 계기로 유튜브는 전 세계인의 음악 플랫폼으로 자리잡기 시작했다. 미국 기업 애플의 아이튠스는 강남스타일 덕분에 최소 130여억원을 벌었다. 한국 콘텐츠와 미국 플랫폼의 ‘윈윈’이었다. 싸이의 강남스타일 성공을 가장 많이 깎아내린 나라는 일본이다. 일본 CF 광고의 안무를 표절했다는 의혹도 일본에서 나왔다. 그러나 일본의 플랫폼들은 싸이의 콘텐츠를 제대로 담아내지 못했다.최근 한국과 일본의 플랫폼 윈윈 모델이 나왔다. 일본 최대 인터넷 기업으로 성장한 네이버의 라인은 한국계 일본인 기업가 손정의 회장의 인터넷 기업 야후 재팬과 대등하게 합병해 아시아 최고 인터넷 기업이 됐다. 네이버의 이해진 글로벌투자책임자(GIO)보다 열 살 많은 손 회장이 이제 아시아 인터넷 기업 경영을 한국인들에게 맡기는 상황이 된 것이다.그 사이 사회주의 중국은 인터넷 시장에서 자본주의 미국보다 더 지독한 기업 경쟁문화를 만들어나갔다. 텐센트, 알리바바, 틱톡의 바이트댄스 등은 죽고 살기식 경쟁에서 살아남은 인터넷 기업이다. 그러나 중국 기업들은 글로벌 진출에 한계를 보이고 있다. 베트남, 미얀마는 알리페이와 위챗페이의 자국 내 사용을 금지했다. 중국은 여기에 대응할 만한 논리가 없다. 본토에서 구글, 페이스북, 카카오톡 등 외국 기업의 서비스를 차단하고 있기 때문이다.한국은 그렇지 않다. 한국은 인터넷이 개방적이다. 한국 기업은 외국 기업과 싸우고 있고, 그 경쟁을 견뎌낸 기업이 네이버, 카카오, 쿠팡 등이다. 이런 면에서 한국 기업들은 중국 기업에 비해 세계화 가능성이 크다. 플랫폼은 개방의 문화, 윈윈의 문화에서나 가능한 것이고, 세계화는 상호 인정과 공정 경쟁의 정신에서 나온다.일본의 인터넷 기업은 오래전부터 미국 기업에 잠식됐고 이제는 네이버, 즉 한국 기업의 DNA에 꺾이고 있다. 일본은 3차 산업혁명에 실패했다. 한국 기업은 3차 산업혁명을 거치면서 살아남았고 아워게임의 실패, 싸이월드의 실패, 라인의 성공 등을 통해 세계화의 시행착오 경험을 간직하며 적응하고 있다.4차 산업혁명이 시작되고 있는 2020년, 한국 기업은 세계화를 위해 미국 일본 중국과 협력하면서 경쟁해야 한다. 한국의 창업가들은 미국의 실리콘밸리 문화, 중국의 경쟁 문화를 빨리 습득하고 있으며, 일본에서의 성공 경험도 갖고 있다. 그러나 선배들처럼 외국 비즈니스 모델을 따라하는 것에 머물러선 안 된다. 세계인을 매혹시킬 새롭고 좋은 비즈니스 모델을 내놓고 전진해야 한다. 비전(vision), 혁신(innovation), 열정(passion), 즉 VIP 정신으로 무장하고서 말이다.