Livre blanc : le secret pour proposer un service client d’exception

Pour proposer une expérience client satisfaisante, tous les départements doivent avoir les mêmes informations sur les clients entre les mains : ses préférences, ses besoins, les échanges précédents… Les forces de ventes, service client, marketing, équipes e-commerce doivent être réunies autour de l’acheteur. Pour cela, une seule solution : Customer 360. Il s’agit de la plateforme n°1 de gestion de la relation client (CRM), déjà adoptée par de grandes entreprises comme L’Oréal.

Dans ce livre blanc, Salesforce vous dit tout sur cette solution indispensable pour booster la satisfaction et la fidélité client.