Biedronka zaczęła prześladować Polaków telefonami. Przypominają o bonach w aplikacji

Kiedy myśleliśmy, że nasze oczy widziały już wszystko, okazuje się, że Biedronka ma jeszcze kilka „asów” w rękawie. Po SMS-owej wojnie z Lidlem i rekordowo długich paragonach czas na kolejny atak ofensywny. Tym razem klienci popularnej sieci dostają telefony od konsultantów z przypomnieniem o promocjach. Myślę, że większość czytelników zgodzi się ze stwierdzeniem, że… nie o taki marketing walczyliśmy.

Przedstawiciel sieci marketów w rozmowie z redakcją Android.com.pl twierdzi jednak, że poprzez kontakt z klientem firma „buduje relacje” z konsumentami.

Połączenia z Biedronki nowym sposobem na marketing

Biedronka staje na głowie, aby zaskakiwać swoich klientów niestandardowymi akcjami promocyjnymi. Choć kontrowersyjne pomysły budzą wątpliwości klientów, trzeba przyznać, że medialny szum wokół sieci sklepów, nawet jeśli nie do końca ma pozytywny wydźwięk, to w końcu darmowa reklama. Kiedy zdarzyło się, że Polacy publikowali tyle treści w mediach społecznościowych poświęconych… marketowi? No właśnie, można więc stwierdzić, że w tym szaleństwie jest metoda, a ową metodą jest po prostu zrezygnowanie z tradycyjnych metod promocji marketingowych, a zamiast tego – wywoływanie skrajnych emocji i korzystanie z nieszablonowych idei.

Do przydługich paragonów budzących wątpliwości co do ekologii oraz irytujących SMS-ów z cenami masła dochodzą jeszcze… połączenia telefoniczne. Jeden z czytelników redakcji Android.com.pl poinformował, że otrzymał połączenie z numeru 22 205 34 10. W rozmowie konsultantka Biedronki informowała, że klientowi przysługuje rabat i tłumaczyła, jak i kiedy wykorzystać go w sklepie.

Ankieta telefoniczna Biedronki. Celem jest „budowanie relacji”

Ze względu na to, że obecnie oszustwa przez telefon zdarzają się bardzo często, zapytaliśmy przedstawiciela sieci Biedronka, czy połączenia są wykonywane przez nich. Otrzymaliśmy odpowiedź, świadczącą o tym, że istotnie firma dzwoni do klientów i przedstawia im ofertę w sklepach w taki sposób.

Sieć Biedronka dba o satysfakcję klientów w różnorodny sposób. Jednym z nich jest budowanie relacji poprzez kontakt telefoniczny, który umożliwia naszym konsultantom bezpośredni dialog z klientami. 

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta w sieci Biedronka, w rozmowie z Android.com.pl

Co ciekawe, celem rozmów jest nie tylko poinformowanie konsumentów o przysługujących im ofertach, ale także zebranie informacji na temat satysfakcji klientów z procesu zakupowego w Biedronce. Okazuje się także, że promocja promocji nie równa, a dzięki personalizacji różni klienci mogą liczyć na odmienne treści marketingowe przekazywane podczas rozmowy.

W trakcie tych rozmów często zbieramy opinie oraz doświadczenia klientów dotyczące odwiedzanych placówek lub nabytych produktów. Te cenne informacje są następnie wykorzystywane do doskonalenia funkcjonowania naszych sklepów i dostosowywania oferty zgodnie z oczekiwaniami klientów. W ramach takich spersonalizowanych kontaktów, docieramy również do wybranych klientów, przedstawiając im specjalnie dla nich przygotowane oferty.

Paweł Żytyński, Dyrektor ds. Wsparcia i Satysfakcji Klienta w sieci Biedronka, w rozmowie z Android.com.pl

Klienci niezadowoleni z telefonów

Choć przedstawiciel sieci sklepów twierdzi, że firma dba o satysfakcję klientów i buduje relację poprzez kontakt telefoniczny, nie wszystkie osoby, które odbierają połączenia od Biedronki są z tego zadowolone. Wystarczy spojrzeć na komentarze, które pojawiają się na stronie internetowej Nieznany numer pod wpisem „22 205 34 10”. Jak dowiadujemy się z portalu, na moment publikacji tego tekstu numer telefonu wyszukiwany był ponad 6,5 tys. razy i jest oceniany negatywnie przez użytkowników.

Natarczywy, dwa razy dziennie dzwonił.

Komentarz użytkownika na stronie Nieznany numer pod wpisem „22 205 34 10”

Sieć Biedronka zaskakuje swoich klientów kolejną nietypową strategią, która tym razem polega na telefonicznym przypominaniu o promocjach. Ta metoda, choć według pracowników firmy ma na celu budowanie relacji z klientami poprzez bezpośredni kontakt, wywołuje mieszane uczucia wśród odbiorców. Trudno się dziwić – w końcu ankiety przez telefon nie należą do ulubionej formy kontaktu przez konsumentów. Na koniec polecamy więc nasz poradnik dotyczący tego, jak pozbyć się telemarketerów.

Źródło: oprac. własne. Zdjęcie otwierające: Biedronka / materiały prasowe

Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.