Niemiecki marketplace na zakręcie, ale ma na siebie pomysł
Nowa strategia przez spadek przychodów
W 2023 r. wartość GMV spadła o 1,1% do 14,6 miliarda euro, a przychody o 1,9% do 10,1 miliarda euro (pomimo, że w całej Europie ceny odzieży i obuwia rosły przez inflację). Skorygowany EBIT za cały rok wzrósł do 350 mln euro z 185 mln euro, co przełożyło się na skorygowaną marżę EBIT na poziomie 3,5%, co oznacza wzrost o 1,7 pp. w porównaniu z 2022 r.
Udział działalności partnerskiej w GMV Fashion Store wzrósł o prawie 2,8 pp. do 39,2%, a udział artykułów wysłanych przez Zalando Fulfillment Solutions wzrósł w IV kwartale o 4 pp. do 62% rdr. W IV kwartale Zalando skupiło się na zwiększaniu rentowności i poprawie marży brutto. Skorygowany EBIT wzrósł w tym kwartale o 25% do 183 mln euro rdr., co jest zgodne z oczekiwaniami rynku.
„Nasza dyscyplina finansowa pozwoliła nam osiągnąć kolejny kwartał poprawy rentowności” – powiedziała dr Sandra Dembeck, dyrektor finansowa Zalando. „Te ulepszenia, w połączeniu z naszym zdrowym bilansem, umożliwiają nam inwestowanie w strategiczne priorytety naszej wizji ekosystemu."
W obszarze detalicznym Zalando chce oferować najlepsze możliwe doświadczenia zakupowe w modzie i stylu życia, dodając do asortymentu produkty sportowe oraz kategorię dzieci i rodzina.
W obszarze B2B Zalando otwiera swoją infrastrukturę logistyczną, oprogramowanie i możliwości usługowe, aby wzmocnić transakcje e-commerce sprzedawców detalicznych, niezależnie od tego, czy odbywają się one na platformie Zalando, czy poza nią. W perspektywie średnioterminowej Zalando widzi, że wektor wzrostu B2B przekształci się w biznes wart wiele miliardów euro.
Zaktualizowana strategia będzie wspierać nowe cele finansowe do 2028 r. Zalando dąży do osiągnięcia złożonej rocznej stopy wzrostu na poziomie 5–10% zarówno pod względem wolumenu towarów brutto (GMV), jak i przychodów w ciągu najbliższych pięciu lat. Perspektywy skorygowanych zysków przed odsetkami i opodatkowaniem (skorygowany EBIT) jako procent przychodów wynoszą 6-8% w 2028 r. Zarówno w segmencie B2C, jak i B2B, Zalando zamierza w dłuższej perspektywie pokryć równowartość 15% europejskiego rynku mody o wartości 450 miliardów euro.
„Naszą ambicją jest powrót do silnego wzrostu i kontynuacja zwiększania marży, co znajduje odzwierciedlenie w naszych nowych średnioterminowych prognozach” – powiedział Robert Gentz, współdyrektor generalny Zalando. „Wyjdziemy poza transakcje, oferując treści, inspiracje i rozrywkę. W obszarze B2B będziemy wspierać działalność partnerów i sprzedawców w Zalando i poza nim, wykorzystując naszą infrastrukturę logistyczną, oprogramowanie i usługi.
Jakościowy asortyment czyli znane marki rządzą
Zalando skupi się na asortymencie od światowych marek, takich jak adidas, lululemon, Hoka, On, Lancôme i Missonie, doświadczeniu cyfrowym, zrównoważonych opcjach zakupu, a także spersonalizowanej wygodzie klienta.
W przypadku doświadczenia zakupowego ważne będzie doradztwo dotyczące rozmiaru, które wykorzystuje wizję komputerową i sztuczną inteligencję (AI). Obecnie około 60% wszystkich produktów sprzedawanych na Zalando jest objęte poradami dotyczącymi rozmiaru. Firma umożliwi też wybór produktów uwzględniający różne style życia i cechy tożsamości, na przykład dzięki nowym kolekcjom Adaptive Fashion dla klientów niepełnosprawnych. Spółka usprawni też logistykę by oferować niezawodne, zlokalizowane opcje dostawy.
Nowe kategorie na Zalando to sport, który staje się coraz ważniejszą częścią stylu życia klientów. Firma planuje także udostępnić więcej produktów w większej liczbie krajów europejskich, bo przeciętne europejskie gospodarstwo domowe wydaje ponad połowę swoich dochodów na produkty związane ze stylem życia. Firma chce na tym skorzystać.
Zalando wykorzysta dane i technologię do tworzenia rozrywkowych treści, które zwiększą zaangażowanie kupujących. Jest to możliwe dzięki przejęciu Highsnobiety w 2022 r. i uruchomieniem Stories na Zalando w 2023 r. Firma umożliwia również porady dla klientów z wykorzystaniem narzędzi takich jak Asystent Zalando. Klienci będą w coraz większym stopniu otrzymywać oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb, by uniknąć przytłaczającego wyboru i nadmiaru informacji. W tym celu firma wykorzysta wyszukiwanie konwersacyjne i kontekstowe. Spółka zakłada, że treści i funkcje społecznościowe zwiększą zaangażowanie użytkowników i czas spędzony w aplikacji, co przełoży się na wyższe przychody z reklam od marek i partnerów.
"Nowe pokolenia klientów stawiających pierwsze kroki w technologii cyfrowej oczekują inspiracji i rozrywki podczas zakupów online. Wykorzystując nasze dane i technologię, możemy zintegrować angażujące treści z e-commerce i umożliwić spersonalizowane rozmowy z klientami" - wskazują przedstawiciele firmy.
Logistyka dla klientów zewnętrznych Zalando
Niedawno uruchomiona przez firmę działalność ZEOS umożliwia Zalando bycie podmiotem umożliwiającym transakcje e-commerce poza Zalando, na przykład za pośrednictwem platform handlowych About You, ASOS lub Otto.
W ciągu ostatnich 15 lat Zalando zbudowało logistykę operacyjną i zaplecze technologiczne dostosowane do potrzeb branży modowej i lifestylowej. Sieć logistyczna składa się z 12 centrów realizacji zamówień, około 20 centrów zwrotów i korzysta z relacji z ponad 40 lokalnymi przewoźnikami. Technologia ta opiera się na autorskiej platformie e-commerce typu full-stack oraz na Tradebyte, integratorze rynku mody i stylu życia, którego właścicielem jest Zalando od 2016 roku. W rezultacie ZEOS ma pozycję, aby pomóc markom i innym sprzedawcom z branży odzieżowej przezwyciężyć zawiłości transgranicznego handlu elektronicznego w Europie, gdzie borykają się z wieloma językami, walutami, metodami płatności, opcjami dostawy i zwrotów, a także koniecznością zarządzania wieloma kanałami sprzedaży. ZEOS jest dochodową firmą generującą przychody rzędu 0,9 miliarda euro.
ZEOS działa w oparciu o operacyjny szkielet Zalando i obecnie buduje system operacyjny dla branży mody i stylu życia, aby umożliwić firmom bezpośrednią obsługę, od integracji po obsługę klienta.
Zalando planuje powrót do wzrostu
Zaktualizowana strategia Zalando ma stać się czynnikiem umożliwiającym pozytywne zmiany na rzecz bardziej zrównoważonej branży mody. Ambicją Zalando jest osiągnięcie zerowej emisji CO2 netto w ramach własnej działalności i działalności pod markami własnymi do 2040 r., a w całej działalności do 2050 r.
W 2024 r. Zalando planuje powrót do wzrostu, dalsze zwiększanie rentowności i inwestowanie w przyszły rozwój. Firma spodziewa się, że wartość GMV i przychody wzrosną w 2024 r. od 0 do 5% w porównaniu z rokiem 2023. Zalando będzie w dalszym ciągu koncentrować się na rentownym wzroście wraz ze wzrostem marży. Oczekuje, że skorygowany EBIT wyniesie od 380 mln euro do 450 mln euro w 2024 r.
Obserwuj nas w Google News
