Pannes Auchan Telecom : problèmes réseau et internet 4G

Incident Auchan Telecom aujourd'hui : une panne est-elle en cours ?

Vraisemblablement, si vous consultez cette page, c’est que vous avez un problème avec votre forfait Auchan Telecom. La première chose à faire, avant d’appliquer une quelconque procédure de résolution de panne, c’est de vérifier si une panne est en cours actuellement ou pas. Pour cela, MonPetitForfait vous propose son down detector (détecteur de panne) tout en haut de cette page.

Il convient bien de distinguer deux types de pannes avec un forfait Auchan Telecom : celles qui viennent de l’opérateur, et celles qui surviennent pour d’autres raisons. Ces dernières peuvent alors provenir du smartphone utilisé, par exemple, ou même du client.

Pour identifier si le problème vient d’Auchan Telecom, il existe plusieurs solutions :

En cas de problème avec son forfait Auchan Telecom, la première étape est d’identifier la source du problème.

Si aucun de ces moyens ne s’avère immédiatement concluant pour cibler une panne réelle, le problème est alors sûrement plus circonscrit. Le client Auchan Telecom dispose donc de plusieurs moyens pour trouver et résoudre l’erreur réseau qu’il traverse.

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Résoudre soi-même une panne de réseau Auchan télécom

Si vous rencontrez des dysfonctionnements techniques précédents avec votre forfait mobile Auchan, il convient d’abord de réaliser un diagnostic de ce qui ne va pas, puisque les raisons peuvent être nombreuses. Dans la majorité des cas, à part si le réseau Auchan télécom est en cause, l’utilisateur peut résoudre lui-même ces bugs ; quelques solutions simples peuvent permettre de pallier la plupart des problèmes qu’il est possible de rencontrer.

Il peut effectuer les actions suivantes, dans cet ordre :

1. demander à un contact disposant également d’un forfait Auchan Telecom (de préférence dans la même zone géographique) s’il connaît les mêmes soucis ;
2. redémarrer le téléphone incriminé (en ôtant quelques secondes la batterie si possible), pour voir si le problème persiste ;
3. réinitialiser les paramètres réseau (configurer l’APN Auchan Telecom) de son smartphone ;
4. enlever la carte SIM Auchan Telecom du téléphone pour l’insérer dans un autre appareil et tester à nouveau son réseau avec ce dernier.

Quelles sont les causes d’une panne réseau Auchan télécom ?

Les astuces présentées précédemment peuvent déjà donner des résultats probants pour trouver l’origine du souci. Cela permet surtout de savoir si la panne mobile Auchan Telecom provient du téléphone ou du côté de l’opérateur.

Si la panne n’est pas généralisée, les problèmes peuvent parfois s’expliquer par différentes raisons :

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Quels sont les différents types de pannes Auchan télécom ?

L’opérateur virtuel Auchan télécom n’est pas infaillible, bien qu’il dispose de partenariats avec les acteurs mobiles les plus performants qui soient. Ainsi, un client Auchan télécom peut se confronter à divers soucis techniques. Voici quelques incidents qui peuvent arriver avec ce dernier, et pour lesquels il est légitime de s’inquiéter.

Panne Auchan Telecom : les appels entrants ou sortants ne fonctionnent pas

Il est tout à fait désagréable de subir des pannes d’appels. Aucun opérateur n’est infaillible, et Auchan ne déroge hélas pas à la règle ; un forfait Auchan télécom peut donc subir ce genre de désagréments. Concrètement, cela peut se matérialiser par des coupures plus ou moins fréquentes en plein milieu des appels émis et/ou reçus — des coupures qui peuvent alors mettre fin à la session d’appel.

De la même manière, il est même possible de ne pas pouvoir appeler ou recevoir un appel. Dans ce cas, il peut s’agir d’une erreur réseau, ou bien d’un dysfonctionnement du côté du téléphone de l’abonné.

Des problèmes d’envoi ou de réception dans les SMS/MMS

Il peut arriver qu’un problème Auchan Telecom empêche l’envoi ou la réception des SMS/MMS. Tout comme les appels, lorsque le client Auchan télécom constate avec son forfait mobile que les messages ne s’envoient pas en temps et en heure, voire pas du tout, il peut alors s’inquiéter.

Que faire en cas de panne de réseau mobile chez Auchan Telecom ?

Ce problème peut trouver son origine dans une couverture réseau plus faible qu’à l’ordinaire — la localisation pouvant énormément faire varier cela. Ce n’est toutefois pas la seule origine possible de ce type de désagrément, et une panne Auchan Telecom peut tout à fait expliquer cela.

La difficulté ou l’impossibilité d’accéder à internet avec son forfait Auchan Telecom

Les pannes de forfaits Auchan Telecom peuvent enfin concerner l’accès à Internet du forfait mobile. Avec ce type de pannes, le client peut parfois avoir accès à des versions « inférieures » de l’accès data prévu avec son forfait mobile, comme un signal Edge au lieu d’un réseau 4G par exemple, ce qui s’avère pénible.

De même, le débit affiché peut être beaucoup plus faible alors que l’usager semble avoir accès à la 4G. Le client peut également ne pas avoir du tout accès à une couverture, quelle qu’elle soit. Dans tous les cas, il s’agit très probablement d’une panne plus globale côté Auchan télécom ; d’où l’intérêt du down detector ici présent, pour savoir si d’autres usagers rencontrent ces désagréments.

Que faire face à un problème réseau d’Auchan télécom ?

Qu’il s’agisse d’une panne à cause des infrastructures réseau Auchan télécom, ou bien d’un problème de carte SIM, il est des problèmes face auxquels l’utilisateur n’a pas forcément les clés dans l’immédiat. Qu’à cela ne tienne : la résolution peut se faire au long cours, avec l’aide de son opérateur. Dans la majorité des cas, rentrer en contact avec Auchan télécom est une bonne option. Néanmoins, il est possible de devoir consacrer un peu de temps pour espérer un résultat probant.

Déclarer une panne du réseau mobile Auchan télécom

L’opérateur virtuel Auchan télécom ne peut pas nécessairement connaître ses problèmes réseau si ses usagers ne l’en avertissent pas ; et cela vaut pour un shutdown de son réseau à l’échelle nationale, comme pour un bug plus restreint géographiquement. Voilà pourquoi il est capital de signaler une panne dès qu’il semble s’en déclarer une.

Il existe plusieurs manières de déclarer cette panne du réseau mobile Auchan télécom, comme expliqué auparavant. Si la première consiste à signaler une erreur réseau sur l’outil down detector ci-dessus, la meilleure façon de procéder reste encore directement de signaler à l’opérateur Auchan télécom un problème de réseau mobile.

Pannes Auchan télécom : contacter le service client

L’opérateur sera forcément le meilleur interlocuteur en cas de pannes Auchan Telecom répétées. Il dispose en effet d’une vue d’ensemble sur ce qu’il se passe avec ses abonnements ; ainsi que de techniciens compétents pour résoudre le moindre dysfonctionnement. Outre les réseaux sociaux qui comportent une part d’aléatoire, le client Auchan télécom dispose de deux manières pour rentrer en liaison directe avec le service technique de son opérateur mobile.

Auchan télécom dispose d’un service client téléphonique. Toutefois, il faut dissocier les clients Auchan télécom arrivés avant le rachat de l’opérateur par EI Telecom (le 4 novembre 2013) et ceux s’étant abonnés par la suite : les numéros mis à disposition ne sont pas les mêmes. Voici les numéros non surtaxés pour contacter le service client Auchan télécom afin de signaler une panne.

Il est aussi possible de signaler des dysfonctionnements avec sa ligne mobile Auchan télécom par voie postale. Voici l’adresse à laquelle contacter Auchan télécom pour signifier des problèmes techniques si besoin :

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Demander à Auchan télécom une nouvelle carte SIM en cas d’erreur réseau

Si le client n’a pas identifié la source de ses pannes comme étant un souci collectif, il s’agit alors vraisemblablement de sa propre ligne qui pose problème. Dès lors, il convient d’effectuer des tests avec sa carte SIM Auchan télécom ; l’insérer à nouveau (elle peut être mal placée) dans son téléphone, ou bien dans un autre appareil, etc. En bref, il convient de ne pas alerter de suite l’opérateur et de bien vérifier si la SIM est défectueuse ou non.

Le procédé de commande d’une nouvelle carte SIM reste relativement facile, mais peut prendre du temps. Le client peut choisir d’effectuer cette commande auprès du service client Auchan télécom, ou bien directement depuis son espace client. Il faut ensuite compter quelques jours — en général 2 jours ouvrés au minimum — pour recevoir la nouvelle carte SIM. Ensuite, il faut évidemment activer la carte SIM Auchan Telecom.

Résilier son abonnement Auchan télécom suite à des pannes multiples

Habituellement, les forfaits mobiles vendus par l’opérateur Auchan télécom sont sans engagement. Il n’est donc pas très difficile de résilier son forfait mobile Auchan. Il vaut mieux ne pas le faire directement après la première panne, mais si des problèmes s’accumulent avec Auchan télécom, mieux vaut alors cesser l’aventure.

En dernier recours, le client peut résilier son contrat Auchan Telecom.

Il existe plusieurs manières de clore un contrat avec son opérateur mobile :

1. en signifiant à Auchan télécom sa volonté de résilier (par courrier recommandé exclusivement) ;
2. en souscrivant un forfait mobile chez un autre opérateur qui se chargera de résilier l’offre précédente.

Dans le second cas, il est alors obligatoire de renseigner le code RIO de sa ligne Auchan Telecom. Il n’y a qu’avec le code RIO que le nouvel opérateur peut récupérer les données du forfait Auchan télécom, et le résilier lui-même. Pour trouver son code RIO, il suffit d’appeler le 3179.

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Demander une indemnisation en cas de panne Auchan Telecom

Lorsqu’un consommateur souscrit un forfait mobile Auchan Telecom, il signe un contrat qui le lie à l’opérateur. Si l’abonné a des obligations, c’est également le cas de l’opérateur qui doit notamment fournir des services mobiles fonctionnels à l’abonné.

Si ce n’est pas le cas, le client est en droit de demander une compensation financière. L’opérateur peut alors accepter ou refuser la demande. Bien souvent, si la responsabilité d’Auchan Telecom est explicitement établie, l’opérateur propose un remboursement au prorata des jours durant lesquels le forfait n’a pas fonctionné correctement.