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EVER TEAM, premier éditeur européen de solutions intégrées de gestion de contenu d’entreprise, annonce que la MAIF, cinquième assureur français des particuliers en assurance dommage et premier assureur du secteur associatif, a mis en œuvre la plateforme ECM Eversuite pour stocker, indexer, traiter et sécuriser les documents relatifs aux dossiers de gestion des sinistres, avec pour objectif de mutualiser l’information et fluidifier ses activités.
EverSuite a été choisie pour sa capacité à répondre, avec une solution technologique standard et évolutive, à la problématique de volumétrie de l’assureur. L’utilisation d’EverSuite permet à la MAIF de dématérialiser complètement la chaine de traitement des sinistres. A titre d’exemple, quelle que soit la nature des documents (manuscrits numérisés, photos, constats, etc…) les pièces du dossier peuvent maintenant être transmises aux experts par email, évitant ainsi deux jours d’attente perdus en échange de courriers postaux.
10,4 millions de pages en un an
La MAIF a notamment retenu la plateforme EverSuite pour ses caractéristiques uniques sur le marché de gestion avancée du découpage des plis. EverSuite permet de gérer les différents documents contenus dans un même courrier. Photos, lettres, constats d’experts, … sont correctement indexés, traités puis rattachés aux dossiers sinistres électroniques correspondants, sans perte de traçabilité du pli. EverSuite prend également en charge les emails et télécopies et intégrera à terme, les courriers sortants.
La plateforme ECM d’EVER TEAM permet de traiter plus de 10 000 plis par jour dans les douze centres régionaux qui centralisent la gestion des sinistres ; soit plus de 2,6 millions de plis ou 10,4 millions de pages par an.
1200 utilisateurs avec des droits d’accès spécifiques
Plus de 600 gestionnaires de sinistres, 1200 fin 2009, utilisent aujourd’hui la solution qui leur permet de répondre en temps réel aux demandes des assurés victimes de vols, de dommages à leur habitation, etc. Grâce à sa conception en technologies ouvertes (Java, J2EE, XML, Ajax) et à son architecture orientée services (SOA) EverSuite s’est totalement intégrée à l’environnement applicatif métier de la MAIF, notamment en ce qui concerne la gestion des corbeilles de tâches des gestionnaires et les droits d’accès aux documents.
La MAIF a en effet pu définir des accès spécifiques par profil d’utilisateurs, par dossier mais également par typologie de documents, en fonction des responsabilités de chaque utilisateur ou de la particularité d’un dossier. L’accès à un dossier concernant un employé ou jugé sensible en raison de sa couverture médiatique par exemple peut être limité par simple paramétrage d’EverSuite.
Les procédures de traitement existantes préservées
La flexibilité d’EverSuite a permis de préserver dans leur intégralité les procédures de traitement existantes, limitant l’impact de la dématérialisation sur les méthodes de travail. Les gestionnaires de dossier peuvent par exemple dégrouper et regrouper à volonté les documents d’un même envoi (ou pli) pour faciliter la gestion et la communication interservices, et cela sans perte de traçabilité. EverSuite apporte aux gestionnaires une souplesse de gestion et de classement adaptée à leur métier, qui consiste à gérer des dossiers de sinistres qui peuvent rester ouverts pendant plusieurs mois ou plusieurs années.
Un traitement plus rapide des dossiers
D’ores et déjà, la MAIF recueille les bénéfices de la mise en œuvre d’EverSuite. En moins de trois semaines, les premiers sites installés, se sont appropriés la solution. L’ensemble des dossiers étant désormais accessible en ligne, les gestionnaires sont en mesure d’informer immédiatement les assurés lorsque ceux-ci appellent et ce, quelle que soit la localisation géographique du client et du gestionnaire. Ils évitent ainsi de devoir rappeler l’assuré et peuvent traiter la demande en ligne. Le partage en ligne des dossiers permet un traitement plus rapide et une meilleure répartition du travail.
L’objectif de mutualisation de l’information est également atteint ; tout autre service en relation avec le client ayant également accès au dossier sinistre complet ainsi dématérialisé.
« La richesse fonctionnelle associée à la modularité d’EverSuite était la bonne solution pour construire progressivement une solution performante de traitement des dossiers sinistres adaptée à notre organisation. », précise Sébastien Bouteiller, organisateur à la Direction Organisation et Assistance Projet de la MAIF, « Grâce à une fluidification des processus et un accès rapide à l’information, nous avons constaté une amélioration significative de la productivité et de la satisfaction de nos clients. »
A propos de la MAIF
5ème assureur français des particuliers en assurance dommages et premier assureur du secteur associatif, la MAIF couvre l’ensemble des besoins de ses 2.5 millions de sociétaires (assurances de biens, prévoyance, santé assistance, épargne, crédit…). La mutuelle est régulièrement plébiscitée en matière de relation clients où elle arrive en tête des sociétés françaises, tous secteurs confondus. La satisfaction de ses sociétaires et l’augmentation constante de leur nombre témoignent de la réussite de la MAIF et confirment que le modèle mutualiste est une alternative crédible à l’économie libérale. Chiffres clés : 5 899 salariés, environ 2 160 millions d’euros de chiffre d’affaires.
A propos d’EVER TEAM
EVER TEAM est le 1er éditeur européen de solutions intégrées de gestion des contenus d'entreprise (ECM). Seul acteur français dans le « Magic Quadrant » des solutions ECM établi par le cabinet Gartner, EVER TEAM totalise plus de 18 ans d'expertise et d'innovations dans le domaine de la gestion de contenu. Précurseur en proposant dès 1990 une solution de gestion intégrée des documents, puis une suite ECM intégrée en technologies SOA en 2001, EVER TEAM est aujourd’hui le premier éditeur à proposer des solutions ECM intégrées dans les deux environnements J2EE et Microsoft .NET.
Les solutions ECM d’EVER TEAM couvrent de façon intégrée tout le spectre de la gestion des documents structurés et non structurés, numériques et papier : production, élaboration collaborative, capture, traitement, classement, archivage légale (compliance)... EVER TEAM capitalise sur la plateforme ECM EverSuite et ses expertises métiers pour proposer à ses clients des solutions dédiées à leurs activités au travers de deux gammes de CEVA (Content Enabled Vertical Applications) :
- les solutions métier FLORA pour la gestion de contenu à vocation culturelle et patrimoniale (gestion des bibliothèques, des archives, des collections muséographiques…)
- les solutions métier EverSuite pour les besoins ECM opérationnels des entreprises (gestion des dossiers sinistres, des dossiers clients pour la banque privée, des courriers...).
EVER TEAM est présent en Europe et au Moyen Orient avec plus de 250 collaborateurs répartis dans 7 filiales. Le groupe réalise 45% de son chiffre d'affaire à l'international. En France, il est un partenaire privilégié des entreprises du service public, des collectivités territoriales et des principaux acteurs sur le marché de la banque, des assurances et de l’industrie.
EVER TEAM, EverSuite et FLORA sont des marques déposées d’EVER TEAM SA. Tous les autres noms de sociétés et/ou de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
www.ever-team.com
EverSuite a été choisie pour sa capacité à répondre, avec une solution technologique standard et évolutive, à la problématique de volumétrie de l’assureur. L’utilisation d’EverSuite permet à la MAIF de dématérialiser complètement la chaine de traitement des sinistres. A titre d’exemple, quelle que soit la nature des documents (manuscrits numérisés, photos, constats, etc…) les pièces du dossier peuvent maintenant être transmises aux experts par email, évitant ainsi deux jours d’attente perdus en échange de courriers postaux.
10,4 millions de pages en un an
La MAIF a notamment retenu la plateforme EverSuite pour ses caractéristiques uniques sur le marché de gestion avancée du découpage des plis. EverSuite permet de gérer les différents documents contenus dans un même courrier. Photos, lettres, constats d’experts, … sont correctement indexés, traités puis rattachés aux dossiers sinistres électroniques correspondants, sans perte de traçabilité du pli. EverSuite prend également en charge les emails et télécopies et intégrera à terme, les courriers sortants.
La plateforme ECM d’EVER TEAM permet de traiter plus de 10 000 plis par jour dans les douze centres régionaux qui centralisent la gestion des sinistres ; soit plus de 2,6 millions de plis ou 10,4 millions de pages par an.
1200 utilisateurs avec des droits d’accès spécifiques
Plus de 600 gestionnaires de sinistres, 1200 fin 2009, utilisent aujourd’hui la solution qui leur permet de répondre en temps réel aux demandes des assurés victimes de vols, de dommages à leur habitation, etc. Grâce à sa conception en technologies ouvertes (Java, J2EE, XML, Ajax) et à son architecture orientée services (SOA) EverSuite s’est totalement intégrée à l’environnement applicatif métier de la MAIF, notamment en ce qui concerne la gestion des corbeilles de tâches des gestionnaires et les droits d’accès aux documents.
La MAIF a en effet pu définir des accès spécifiques par profil d’utilisateurs, par dossier mais également par typologie de documents, en fonction des responsabilités de chaque utilisateur ou de la particularité d’un dossier. L’accès à un dossier concernant un employé ou jugé sensible en raison de sa couverture médiatique par exemple peut être limité par simple paramétrage d’EverSuite.
Les procédures de traitement existantes préservées
La flexibilité d’EverSuite a permis de préserver dans leur intégralité les procédures de traitement existantes, limitant l’impact de la dématérialisation sur les méthodes de travail. Les gestionnaires de dossier peuvent par exemple dégrouper et regrouper à volonté les documents d’un même envoi (ou pli) pour faciliter la gestion et la communication interservices, et cela sans perte de traçabilité. EverSuite apporte aux gestionnaires une souplesse de gestion et de classement adaptée à leur métier, qui consiste à gérer des dossiers de sinistres qui peuvent rester ouverts pendant plusieurs mois ou plusieurs années.
Un traitement plus rapide des dossiers
D’ores et déjà, la MAIF recueille les bénéfices de la mise en œuvre d’EverSuite. En moins de trois semaines, les premiers sites installés, se sont appropriés la solution. L’ensemble des dossiers étant désormais accessible en ligne, les gestionnaires sont en mesure d’informer immédiatement les assurés lorsque ceux-ci appellent et ce, quelle que soit la localisation géographique du client et du gestionnaire. Ils évitent ainsi de devoir rappeler l’assuré et peuvent traiter la demande en ligne. Le partage en ligne des dossiers permet un traitement plus rapide et une meilleure répartition du travail.
L’objectif de mutualisation de l’information est également atteint ; tout autre service en relation avec le client ayant également accès au dossier sinistre complet ainsi dématérialisé.
« La richesse fonctionnelle associée à la modularité d’EverSuite était la bonne solution pour construire progressivement une solution performante de traitement des dossiers sinistres adaptée à notre organisation. », précise Sébastien Bouteiller, organisateur à la Direction Organisation et Assistance Projet de la MAIF, « Grâce à une fluidification des processus et un accès rapide à l’information, nous avons constaté une amélioration significative de la productivité et de la satisfaction de nos clients. »
A propos de la MAIF
5ème assureur français des particuliers en assurance dommages et premier assureur du secteur associatif, la MAIF couvre l’ensemble des besoins de ses 2.5 millions de sociétaires (assurances de biens, prévoyance, santé assistance, épargne, crédit…). La mutuelle est régulièrement plébiscitée en matière de relation clients où elle arrive en tête des sociétés françaises, tous secteurs confondus. La satisfaction de ses sociétaires et l’augmentation constante de leur nombre témoignent de la réussite de la MAIF et confirment que le modèle mutualiste est une alternative crédible à l’économie libérale. Chiffres clés : 5 899 salariés, environ 2 160 millions d’euros de chiffre d’affaires.
A propos d’EVER TEAM
EVER TEAM est le 1er éditeur européen de solutions intégrées de gestion des contenus d'entreprise (ECM). Seul acteur français dans le « Magic Quadrant » des solutions ECM établi par le cabinet Gartner, EVER TEAM totalise plus de 18 ans d'expertise et d'innovations dans le domaine de la gestion de contenu. Précurseur en proposant dès 1990 une solution de gestion intégrée des documents, puis une suite ECM intégrée en technologies SOA en 2001, EVER TEAM est aujourd’hui le premier éditeur à proposer des solutions ECM intégrées dans les deux environnements J2EE et Microsoft .NET.
Les solutions ECM d’EVER TEAM couvrent de façon intégrée tout le spectre de la gestion des documents structurés et non structurés, numériques et papier : production, élaboration collaborative, capture, traitement, classement, archivage légale (compliance)... EVER TEAM capitalise sur la plateforme ECM EverSuite et ses expertises métiers pour proposer à ses clients des solutions dédiées à leurs activités au travers de deux gammes de CEVA (Content Enabled Vertical Applications) :
- les solutions métier FLORA pour la gestion de contenu à vocation culturelle et patrimoniale (gestion des bibliothèques, des archives, des collections muséographiques…)
- les solutions métier EverSuite pour les besoins ECM opérationnels des entreprises (gestion des dossiers sinistres, des dossiers clients pour la banque privée, des courriers...).
EVER TEAM est présent en Europe et au Moyen Orient avec plus de 250 collaborateurs répartis dans 7 filiales. Le groupe réalise 45% de son chiffre d'affaire à l'international. En France, il est un partenaire privilégié des entreprises du service public, des collectivités territoriales et des principaux acteurs sur le marché de la banque, des assurances et de l’industrie.
EVER TEAM, EverSuite et FLORA sont des marques déposées d’EVER TEAM SA. Tous les autres noms de sociétés et/ou de produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
www.ever-team.com
