Aux États-Unis, une intelligence artificielle permet de renégocier ses dettes

Un Américain sur trois peine à rembourser ses dettes. Fort de ce constat, Cambio, startup spécialisée dans le recouvrement de dettes, s'est tournée vers l'intelligence artificielle pour aides les consommateurs à renégocier leurs dettes avec des établissements financiers.

La solution se présente sous la forme d'une application mobile, boostée à l'intelligence artificielle. Elle prend en compte le contexte de l'utilisateur, son budget et ses engagements, afin d'élaborer un échéancier de remboursement cohérent, intégré dans un cadre général d'optimisation de sa santé financière.

70% des clients satisfaits

Un robot conversationnel négocie ensuite à la place des consommateurs avec les créanciers. L'objectif, leur faire accepter le nouvel échéancier de remboursement.

Seules conditions: prévenir les agences qu'elles discutent avec une intelligence artificielle avec l'accord des clients qu'elle représente, et signer une procuration.

Et, si l'on en croit l'entreprise, le chatbot est un excellent négociateur puisque 70% de ses 90.000 clients auraient résolu leur problème de dettes, bien qu'il s'agisse au départ de clients déterminés à trouver une solution pour payer ces dettes.

Autre avantage de taille, l'amélioration du crédit score, un système de point qui reflète la fiabilité financière d'un consommateur. Le tout, en seulement deux mois.

Une autre IA destinée aux banques

Loin de s'arrêter en si bon chemin, Cambio vient de lancer AviaryAI, une intelligence artifcielle qui aides les institutions financières à vendre des services à leurs clients. Elle alerte les consommateurs d'un nouveau produit de compte courant, d'une carte de crédit ou encore d'un nouveau service de protection de la dette.

Pour cela, l'entreprise utilise trois chatbots: le premier appelle le client, le deuxième vérifie les informations du premier. Enfin, le dernier robot conversationnel analyse le contenu de la conversation.

Blesson Abraham, PDG de la startup interrogé par TechCrunch en février dernier, promet "un succès comparable à celui des meilleurs agents commerciaux humain". L'IA a été entraînée avec les enregistrements des appels de commerciaux. Toujours selon l'entrepreneur, les appels réalisés avec AviaryAI auraient "autant de succès que ceux passés par les équipes commerciales".

Pour le moment, la technologie est testée par une poignée de banques et établissements de crédit comme Envisant, Encurage Financial Network ou Agenium. Mais l'entreprise espère étendre le service à d'autres établissements financiers.

Le problème, c'est que la légilsation américaine autour des appels automatisés lancés par l'IA est encore floue. Ces appels à base d'IA sont considérés comme illégaux selon l'autorité de régulation des communications américaines. Pour l'heure, aucune expériementation en France n'est prévue.