Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym oraz przetwarzaniu Twoich danych, możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz.Administratorem Twoich danych będzie Allegro oraz niektórzy partnerzy, z którymi współpracujemy.
Ułatwienia korzystania z naszych stron, prezentowania spersonalizowanych treści i reklam oraz ich pomiaru, tworzenia statystyk, poprawy funkcjonalności strony.Zgodę wyrażasz dobrowolnie. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
polityka plików cookiespolityka ochrony prywatnościAllegro One to nasza usługa, dlatego reklamacje kieruj bezpośrednio do nas.
Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- przez nasz formularz reklamacyjny
- w dowolnym Allegro One Punkt, czyli Saloniku Kolportera, punkcie epaka.pl, Furgonetka, Auchan lub Pakersi. Reklamacji w Allegro One Punkt nie złożysz w przypadku metody Allegro One Kurier.
Zazwyczaj na reklamację odpowiadamy w ciągu 7 dni od jej złożenia. Jednak czasem może to potrwać maksymalnie do 30 dni.
Z jakich powodów możesz zareklamować usługę
Możesz reklamować usługę, jeśli:
- przesyłka zaginie
- przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu
- nie wykonamy usługi w terminie
- nieprawidłowo wykonamy usługę.
Kiedy możesz złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w ciągu 7 dni od przyjęcia przesyłki, jeśli:
- przesyłka już do Ciebie dotarła
- przesyłka do Ciebie nie dotarła, ale sprzedający zrzekł się roszczeń do paczki na Twoją rzecz.
Co musi się znaleźć w zgłoszeniu reklamacyjnym
W zgłoszeniu koniecznie podaj:
- swoje dane
- imię i nazwisko
- nazwę firmy
- adres do korespondencji
- numer telefonu
- adres mejlowy
- czego dotyczy Twoja reklamacja
- numer przesyłki
- datę i miejsce nadania przesyłki pocztowej
- wartość roszczenia (koszt przedmiotu wraz z kosztami wysyłki)
- opis szkody – uzasadnienie reklamacji
- dane do przelewu – numer konta oraz imię i nazwisko właściciela konta
- wykaz załączonych dokumentów
- data złożenia reklamacji (jeśli zgłaszasz reklamację pisemnie)
- Twój podpis (jeśli zgłaszasz reklamację pisemnie).
Dodatkowe dokumenty, które pomogą nam sprawniej obsłużyć Twoją reklamację:
- protokół szkody lub oświadczenie sporządzone przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości – w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata
- potwierdzenie wartości roszczenia – paragon, faktura zakupowa, producencka lub sprzedażowa
- zdjęcia szkody.
Szczegółowe zasady w regulaminie
Więcej szczegółów o reklamacjach znajdziesz w artykule 13 regulaminu usługi.
Możesz się odwołać w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedzi na reklamację. Kliknij [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem.
Więcej szczegółów znajdziesz w artykule 13 regulaminu usługi.
Tak. Pracownik może spisać protokół szkody i przyjąć reklamację. Jednak szybciej będziemy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, jeśli skontaktujesz się bezpośrednio z nami.