Prise de rendez-vous simplifiée, repas améliorés… Ce que contient le « plan patients » de l’AP-HP
Le Parisien vous relève le « plan patients » que présente l’Assistance publique-Hôpitaux de Paris ce lundi. Parcours de soins, rôle des accompagnants, confort en chambre… Dix engagements sont avancés d’ici à 2026 au plus tard.
Côté pile, « la satisfaction globale exprimée par les patients qui acceptent de remplir nos questionnaires de satisfaction est plutôt stable », indique le directeur général de l’Assistance publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), Nicolas Revel. Côté face, « la part des patients qui déclarent qu’ils reviendraient à l’AP-HP en cas de besoin a baissé de deux points entre 2021 et 2022 », ajoute le dirigeant dans un éditorial, accompagnant le « plan patients » que Le Parisien vous dévoile au moment de sa présentation officielle ce lundi matin.
Six mois de concertation avec l’ensemble du personnel (professionnels de santé, paramédicaux, logistique, technique, etc.), les malades et leurs représentants viennent de s’achever. Il en ressort dix engagements visant à faciliter la vie et le parcours de soins des patients, au moment où l’hôpital connaît de grandes difficultés, avec des échéances fixées généralement à la fin de l’année 2024, 2025 ou 2026 au plus tard. Ces promesses s’inscrivent dans le cadre d’actions plus larges, lancées en 2023, et baptisées « 30 leviers pour agir ensemble », qui visent aussi à améliorer les conditions de travail, toujours très dégradées, des soignants.
![Hôpital d'Eaubonne. Quatre ans après le signalement des faits et deux ans après une seconde plainte (les premières ont été classées sans suite en 2021), une ex-soignante affirme qu'« on [leur] a demandé de la boucler » (illustration). LP](/resizer/nrSB__4tEIlPbcE0Lq56J8_W5gY=/360x225/cloudfront-eu-central-1.images.arcpublishing.com/leparisien/3XZAZ7EY5BC5JI2GW7ND4HTPII.jpg)