• Dzięki wsparciu Google Cloud, Android i Qualcomm Technologies, Zebra wspiera aplikacje AI, aby zaspokoić potrzeby klientów biznesowych i pracowników, oferując elastyczne opcje wdrażania, które można dopasować do swoich potrzeb.
• Celem tego podejścia jest zmniejszenie obciążenia poznawczego pracowników pierwszej linii i umożliwienie lepszego podejmowania decyzji just-in-time przy szybszym wdrażaniu i szkoleniu.
• Ze względu na utrzymujące się wyzwania związane z dostępnością siły roboczej i kosztami, podejście to ma również wzmocnić pozycję pracowników pierwszej linii, od których wymaga się wszechstronnych umiejętności oraz poprawy jakości obsługi klienta.

Czat na przenośnym urządzeniu dla pracowników sklepów

Pracownicy pierwszej linii – od personelu zaplecza po pracowników sklepów – będą mogli korzystać z czatu na urządzeniu przenośnym, dzięki czemu łatwo uzyskają dostęp do informacji. Łatwiej i szybciej odpowiedzą też na pytania i monity, takie jak na przykład "Jak otworzyć sklep?" i "Jakiego rodzaju okablowania powinien użyć klient do 100-watowego panelu elektrycznego?". Umożliwia to generatywna sztuczna inteligencja posiadająca dostęp do wiedzy w określonej dziedzinie i wykorzystująca informacje zawarte w dokumentach, takich jak standardowe procedury operacyjne (SOP), zasady, materiały szkoleniowe dla pracowników i wiedza o produktach.

 Chcemy przenieść rozmowy na temat generatywnej sztucznej inteligencji z "jak" działa na "co" może zrobić, aby stworzyć nowe sposoby pracy, które usprawnią codzienne życie organizacji, ich pracowników i tych, którym służą. Obecnie obserwujemy połączenie systemów planowania i realizacji w przedsiębiorstwie. Generatywna sztuczna inteligencja przyspieszy to dzięki precyzyjnie dostrojonym, rzeczywistym modelom, które mogą planować i automatyzować zadania, reagować na żądania i wydawać zalecenia w oparciu o kontekst sytuacji w momencie, gdy pracownik tego potrzebuje– powiedział Tom Bianculli, dyrektor ds. technologii w Zebra Technologies. 

Gen AI w sieci supermarketów

Bianculli przytacza rzeczywisty przykład europejskiej sieci supermarketów, która pilotażowo wdrożyła generatywną sztuczną inteligencję z komputerami mobilnymi Zebra, przekazując modelowi całą bibliotekę SOP.

Pracownicy mają teraz w rękach wiedzę pochodzącą z zasad, procedur i informacji o produktach – czyli „zawsze dostępnego" cyfrowego asystenta, który może skrócić czas zdobywania kompetencji i zapewnić stosowanie najlepszych praktyk. Oszczędzają czas, poprawiają interakcje z klientami, szybciej szkolą personel i dają pracownikom pierwszej linii większą autonomię i satysfakcję z pracy – podkreśla Bianculli.

Wraz z modelami Google Gemini i Gemma o otwartym kodzie źródłowym, możliwy jest pełny zakres wdrożeń generatywnej sztucznej inteligencji, od urządzeń po opcje lokalne, chmurowe i hybrydowe.