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422 pannes SFR (RED by SFR) signalées le 01/05/2024
Les pannes, problèmes de réseau ou de connexion internet, coupures et autres bugs RED by SFR des dernières 24 heures sont indiqués sur la carte ci-dessus.
Aujourd’hui, 414 pannes réseau et 8 pannes internet de l’opérateur RED by SFR ont été déclarées officiellement ou signalées par les utilisateurs.
N'hésitez pas à renseigner votre adresse afin de vérifier si une panne RED by SFR est en cours près de chez vous.
Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de RED by SFR heures par heures.
Les graphiques ci-dessus énumèrent l’ensemble des pannes et problèmes de RED by SFR des 15 derniers jours.
Si l’opérateur RED by SFR bénéficie, en sa qualité de filiale de SFR, d’un réseau de qualité, les abonnés à une RED box ou à un forfait 4G ne sont jamais à l’abri d’un dysfonctionnement temporaire. Effectivement, de temps à autre, une panne peut arriver.
Grâce aux outils de MonPetitForfait, tous les utilisateurs peuvent vérifier par eux-mêmes si une panne RED by SFR est en cours aujourd’hui. Pour cela, il faut utiliser les outils que nous vous mettons à disposition en début de page.
Voici comment vérifier si un incident est en cours sur le réseau internet ou mobile de RED by SFR :
Que d’autres utilisateurs soient touchés par une panne ou pas, nous vous recommandons de laisser un rapport de panne. Pour cela, il faut choisir entre « Internet » ou « Mobile », saisir son adresse et cliquer sur « Déclarer panne » dans le champs « Signaler une panne en cours ».
Selon les services auxquels il est abonné, un client RED by SFR peut rencontrer divers types de dysfonctionnements sur ses équipements. Ces pannes RED by SFR peuvent survenir sur le réseau fibre optique ou cuivre de l’opérateur.
Les problèmes de RED Box peuvent concerner la connexion internet, qu’elle soit en ADSL ou en très haut débit, la ligne de téléphone fixe ou le décodeur TV RED by SFR pour ceux ayant souscrit l’option TV.
Lorsqu’un problème survient sur une box internet, il est intéressant de regarder si une panne générale est en cours.
Les pannes de RED Box peuvent tout d’abord toucher la connexion internet des abonnés. Cela peut se manifester par une perte totale de connexion à Internet ou simplement une baisse de débit. Il ne faut alors pas hésiter à faire un test de débit internet pour en avoir le cœur net.
Sinon, les RED Box affichent des codes erreurs en cas de dysfonctionnement. Les codes erreurs des RED Box permettent aux abonnés d’identifier le problème en cours, et de mettre en place les manipulations nécessaires pour les résoudre.
Voici ce qui provoque souvent les pannes de RED Box chez les abonnés :
Comment redémarrer ma RED box ?
Afin de redémarrer la RED Box, rien de plus simple : il suffit d’éteindre la box internet par le biais du bouton « Power » se situant sur la face arrière de la box. Ensuite, il faut attendre quelques secondes avant de redémarrer la RED Box.
La RED Box peut être souscrite avec une option TV. Dans ce cas, un décodeur est mis à disposition des abonnés. L’avantage en cas d’incident, c’est que la box TV RED by SFR est pourvue d’un écran qui permet d’afficher des codes erreurs.
Ces derniers permettent d’identifier rapidement la panne RED by SFR, et de mettre en place la procédure qu’il faut pour la résoudre.
Voici les codes erreurs TV les plus courants chez RED :
Les clients de RED by SFR peuvent également rencontrer un autre type de panne : celle pouvant intervenir sur la ligne de téléphone fixe. Dans ce cas bien précis, les pannes peuvent, de nouveau, arriver pour différentes raisons.
Par exemple, lors de travaux sur une ligne, ou lorsque le réseau est bouché, la seule solution pour les usagers RED by SFR est d’attendre que le réseau soit rétabli. Autrement, de nombreuses raisons peuvent expliquer une panne sur la ligne de téléphonie fixe RED by SFR :
Quoi qu’il en soit, il existe une rubrique pour dépanner sa ligne fixe RED by SFR que nous vous conseillons de consulter.
Les conséquences des pannes d'internet
Bien évidemment, les pannes de connexion internet RED by SFR affectent généralement l’intégralité des services (TV, téléphone et autres). La première chose à faire en cas de problème avec un service, c’est de vérifier que la connexion internet n’est pas défaillante.
En plus d’Internet, de la télévision ou de la téléphonie fixe, les box internet RED by SFR intègrent également des services complémentaires. Parfois vendus en option, ils peuvent également subir des pannes.
Tout d’abord, c’est l’application SFR TV qui peut être touchée. Dans ce cas de figure, il faut tout d’abord vérifier que la connexion internet fonctionne. Il est également conseillé de désinstaller et de réinstaller l’application si le problème ne se résout pas. En dernier recours, il est toujours possible de contacter le service client de l’opérateur.
Il peut également arriver que ce soit l’adresse mail fournie par RED by SFR qui tombe en panne. Dans ce cas de figure, il faut vérifier la bonne configuration du mail RED by SFR. Enfin, tous les autres services peuvent tomber en panne, que cela soit Cafeyn ou encore SFR Gaming.
Si ce n’est pas une problème d’accès à Internet, il faut encore une fois se rapprocher du service client RED by SFR.
Il est bien souvent possible de régler soi-même la panne touchant sa box internet RED by SFR.
Voici quelques conseils à appliquer en cas de panne de RED Box.
En somme, l’intervention d’un technicien sur une panne de réseau RED by SFR doit être envisagée, dans un premier temps, comme une solution de dernier recours. En effet, le service client RED peut parfois être surchargé et l’assistance technique compliquée à contacter.
Comment contacter le service client RED by SFR pour signaler une panne ?
En cas d’impossibilité de régler le problème RED by SFR, les usagers peuvent d’emblée contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet afin de parler avec l’un des techniciens. Pour ce faire, ils doivent obligatoirement utiliser leur espace client RED by SFR en ligne, le chat en ligne ou via les réseaux sociaux.
RED by SFR propose également des forfaits mobiles sans engagement. Au même titre que pour le réseau internet et la ligne de téléphonie fixe, certains problèmes peuvent être constatés sur le réseau mobile RED by SFR.
Un problème sur le réseau de RED by SFR peut entraîner une impossibilité à passer des communications.
Pour ses forfaits mobiles, RED s’appuie sur le réseau de SFR. Malgré la qualité de celui-ci, il peut arriver que des pannes de réseau RED surviennent. Ces problèmes de réseau mobile RED peuvent prendre différentes formes, qui ont diverses conséquences sur la ligne des abonnés.
Voici les problèmes qui peuvent survenir en cas de panne de réseau mobile RED by SFR :
Les usagers peuvent tenter de résoudre les problèmes par eux-mêmes avant de contacter un technicien RED by SFR. De nombreuses pannes peuvent effectivement être résolues en effectuant quelques simples manipulations.
Voici les conseils à appliquer pour résoudre les pannes de forfait mobile RED by SFR :
Les clients RED by SFR rencontrant une panne sur le réseau peuvent suivre quelques conseils essentiels pour la résolution du problème. Certaines astuces permettent, en effet, de résoudre la plupart des pannes.
En cas d’impossibilité de résoudre un problème intervenant sur le réseau mobile de RED by SFR, de même que sur la RED Box ou le décodeur TV, les abonnés peuvent contacter le service client de RED by SFR.
Voici comment joindre l’opérateur en cas de problème RED by SFR.
Malheureusement, RED by SFR ne propose pas de ligne téléphonique pour venir en aide aux abonnés. Étant donné qu’il s’agit d’une filiale 100% online de l’opérateur historique SFR, l’assistance se base essentiellement en ligne.
Quels sont les horaires d'ouverture du chat en ligne avec les conseillers RED by SFR ?
RED by SFR répond aux demandes des abonnés du lundi au samedi de 8h à 21h (sur les réseaux sociaux) ou de 8h à 21h (sur l’application)
Afin de venir en aide de ses abonnés rencontrant des pannes sur leur réseau mobile, RED by SFR propose un outil de diagnostic en ligne. Pour l’utiliser, les usagers peuvent se rendre directement sur la page Panne mobile : diagnostic et SAV de l’opérateur de téléphonie.
Voici comment utiliser l’outil de diagnostic des pannes mobiles RED :
Des solutions sont alors proposées aux abonnés RED by SFR en fonction des problèmes rencontrés. Pour les problèmes de box internet, il est également possible d’utiliser l’outil d’autodiagnostic de RED, également disponible depuis son espace client dans le bloc « Assistance ».
Toutes les solutions présentées dans ce guide permettent de résoudre la plupart des pannes sur le réseau fixe ou mobile RED by SFR. En revanche, il se peut malheureusement que toutes ces techniques ne viennent pas à bout de certaines pannes. Dans ce cas, un technicien RED by SFR peut être mobilisé, ou le matériel utilisé remplacé.
La panne rencontrée sur le réseau RED by SFR peut nécessiter de contacter un technicien. Cela peut par exemple se présenter lorsque la RED Box doit être changée. Il faut toutefois savoir que des frais peuvent être facturés, en fonction de la situation. N’oubliez donc pas de demander un devis à l’opérateur indiquant le prix de l’intervention.
En cas de problème persistant, il reste possible de demander l’intervention de RED by SFR.
Pour rappel, l’intervention du technicien est facturée après son déplacement lorsque ce dernier détermine que la panne est interne au domicile de l’utilisateur. Dans le cas où le problème viendrait d’un dysfonctionnement globalisé sur la zone, aucuns frais de déplacement ne sont alors facturés au client RED by SFR.
Avant d’en arriver là, il peut être intéressant de vérifier si la panne ne provient d’un problème de DNS RED by SFR.
Les frais de déplacement du technicien RED by SFR sont facturés en cas d'absence
Les abonnés RED by SFR doivent prendre un rendez-vous avec le technicien. Pour cette raison, en cas d’absence de l’usager au moment du passage du professionnel, les frais de 60€ lui sont tout de même facturés. En outre, un deuxième rendez-vous doit être pris par l’utilisateur.
RED by SFR ne propose que des box internet sans engagement de durée, aussi bien sur les offres internet que pour les forfaits mobile. Les abonnés peuvent donc changer d’offre à tout moment, que cela soit via une résiliation ou un transfert de ligne.
Attention, toutefois : la résiliation de la box internet RED by SFR est habituellement facturée à hauteur de 49€. Pour éviter d’avoir à payer ces frais, nous vous conseillons de directement souscrire une nouvelle offre chez un opérateur concurrent.
En règle générale, les FAI proposent toujours de rembourser les frais de résiliation de la précédente offre, ce qui permet ici d’économiser les 49€ de frais de fermeture de la ligne.
Dans bien des cas, les problèmes constatés sur un téléphone mobile RED by SFR viennent directement de la carte SIM. Pour cette raison, il peut être utile de connaître tous les moyens de commander une nouvelle carte SIM auprès de l’opérateur de téléphonie.
Trois solutions se présentent aux abonnés RED by SFR pour commander une nouvelle carte SIM :
À noter que les clients RED by SFR peuvent gérer la commande et l’activation de leur nouvelle carte SIM directement depuis leur espace client en ligne.
En cas de vol d’un téléphone portable RED by SFR, la ligne est généralement désactivée. Dans le cas où l’appareil est récupéré par l’abonné, ce dernier peut réactiver la carte SIM en contactant l’un des conseillers RED by SFR. Pour ce faire, rendez-vous comme d’habitude sur l’espace client, le chat en ligne ou bien directement depuis l’application RED & Moi.
Que cela soit pour un forfait mobile ou une box internet, un contrat lie l’abonné et l’opérateur. Ce dernier doit remplir certaines obligations, et notamment fournir un service fonctionnel. Si ce n’est pas le cas, les clients sont en droit de demander une indemnisation.
Il est effectivement possible qu’en cas de problème sur la ligne fixe ou mobile d’un abonné, l’opérateur propose une indemnisation au prorata du nombre de jours où l’abonnement n’a pas fonctionné. Pour en bénéficier, il faut toutefois que la panne soit uniquement due à RED by SFR.
Pour effectuer sa demande d’indemnisation, il faut tout simplement se rapprocher du service client de l’opérateur. Cela peut être fait par les moyens traditionnels, ou via une lettre. Voici un modèle de lettre de demande d’indemnité.
À quelle adresse envoyer sa demande d'indeminité ?
Pour les clients mobiles, il faut envoyer la lettre à RED by SFR, Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras cedex 9. Pour les clients box internet l’adresse est : RED by SFR, Client box et fibre, 30144, 94098 Créteil Cedex.
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Touché par une panne RED by SFR : commentez ici
Dominique
le 27 avril 2024 à 21h12
martial
le 23 avril 2024 à 17h04
Marie
le 11 avril 2024 à 1h41
Claire
le 10 avril 2024 à 18h44
cyril
le 10 avril 2024 à 11h26