Salesforce accompagne le secteur automobile face aux défis de l'IA

L’Express : Comment Salesforce appréhende la révolution du monde de l’automobile ?

Romain Fracchia : Le secteur connaît une période de mutations majeures avec des enjeux forts de compétitivité et d’innovation. Parmi eux, on peut citer la fin progressive des véhicules thermiques à l’horizon 2035 en Europe, l’émergence de nouveaux business models liés aux potentialités technologiques, ou encore le fort développement de nouveaux entrants sur le marché de l’électrique. Ils viennent s’ajouter à l’évolution forte des attentes consommateurs en terme d’hypersonnalisation ou à des défis plus conjoncturels comme l’amplification des complexités de la chaîne d’approvisionnement liée à la période COVID.

Autant de révolutions dans le secteur automobile que Salesforce accompagne en aidant les entreprises du secteur et leurs clients à créer des expériences personnalisées, connectées et omnicanales fortement nourries par l’Intelligence Artificielle.

L’Express : L’IA est effectivement présente partout. Comment les plateformes de Salesforce permettent une gestion intelligente des données ?

Romain Fracchia : D’ici 2030, les voitures connectées représenteront 95 % des nouveaux véhicules vendus. Ces véhicules génèreront 25 giga-octets de données par heure, un immense potentiel pour les constructeurs. Chez Salesforce, Einstein, notre Intelligence Artificielle, combine IA prédictive et IA générative pour proposer des expériences uniques. Par exemple, nous pouvons personnaliser la description d’un produit en fonction des informations sur les besoins utilisateurs et proposer une offre adaptée. Cela est possible grâce une spécificité importante de nos plateformes : la production d’une donnée unifiée, provenant du constructeur, du véhicule, du client et du concessionnaire. Une donnée sécurisée, protégée.

L’Express : Avez-vous des cas d’usage à partager dans le secteur automobile ?

Romain Fracchia : Notre solution Automotive Cloud permet par exemple une vue contextualisée en temps réel des données techniques du véhicule. En surveillant les données télématiques, nous apportons ainsi des services permettant d’alerter sur une perte de pression des pneus, une surconsommation... Le conducteur est ainsi accompagné durant toute la vie du véhicule et pas seulement au moment où il l’achète en concession. L’écosystème des concessionnaires est justement un maillon essentiel de la chaîne de collaboration entre constructeurs et clients. Notre solution Automotive Cloud leur permet de réinventer l’expérience client, et de réduire les coûts de vente. Un exemple simple : un conducteur est prévenu sur sa console de l’usure d’un pneu. Le service vendeur est capable d’interagir en proposant le/les pneus adaptés à remplacer sans avoir à demander des références au service technique. Le rendez-vous est pris en ligne, rapidement, créant une expérience rassurante pour le client.

L’Express : À ce sujet, pouvez-vous nous préciser ce que recouvre l’expression d’hyperpersonnalisation ?

Romain Fracchia : Le futur de l’automobile, c’est une expérience contextualisée fondée sur la connaissance du client et du véhicule, dans une vision à 360°. Chez Salesforce, notre solution Einstein Studio permet à chaque constructeur de créer son propre modèle d’IA. Concernant le client, cela veut dire comprendre ses usages, ses attentes, ses envies. Du côté du véhicule, on recherche la même vision à 360°. Le croisement des deux analyses permet la création d’une expérience hyperpersonnalisée satisfaisante et sécurisée. Prenons l’exemple d’un médecin qui travaille la nuit. Un de ses phares montre des signes de faiblesse. L’information est récupérée par le système et croisée avec l’analyse de l’usage du véhicule. L’IA crée une alerte pour agir avant que le médecin ne constate le problème. Une solution de rechange est proposée.

Grâce à la sécurisation des données et l’innovation de nos plateformes, Salesforce permet à ses clients d’imaginer et de mettre en œuvre la voiture de demain.

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