We care about your privacy
By using cookies and related technologies, as well as by processing your data, we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment or to the access to information and the processing of data, including in the sphere of profiling, market, and statistical analysis, you will be able to even more easily find on Allegro exactly what you are searching for and what you need.The controllers of your data will be Allegro, as well as some partners we cooperate with.
Easier use of our sites, presenting and measuring personalized content and ads, creating statistics, and functionality improvement.The consent is voluntary. You can withdraw it at any time or renew it in Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Cookie PolicyPrivacy Protection PolicyZa pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz) lub Słowację (allegro.sk). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak obsługujemy zwroty w One Fulfillment by Allegro
W ramach One Fulfillment by Allegro obsługujemy zwroty zgłoszone z powodu odstąpienia oraz reklamacji z tytułu rękojmi, za które kupujący dostanie zwrot pieniędzy.
W ramach usługi nie obsługujemy wszystkich reklamacji
Nie obsługujemy zwrotów z powodu reklamacji z tytułu rękojmi, które:
- kupujący chce wymienić lub naprawić
- zostały zgłoszone po upływie wskazanego przez Ciebie czasu na odstąpienie od umowy. Takie produkty kupujący powinni odsyłać na Twój adres. Gdy wyślą taki produkt do Magazynu Allegro – prześlemy go do Ciebie.
Co zmienimy na Twoim koncie w obsłudze zwrotów
- W zakładce Ustawienia zamówień włączymy Automatyczny zwrot wpłaty dla zwracanych towarów. Automatycznie określimy czas na zwrot wpłaty na 2 dni – zarówno w przypadku odstąpienia, jak i reklamacji.
W zakładce Warunki zwrotów automatycznie:
- zaznaczymy, że koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący
- zmienimy adres zwrotu na: Magazyn Allegro, Adamów 50, 05-825 Adamów
- zaznaczymy, że nie przyjmujemy zwrotów, które kupujący wysłali do Magazynu Allegro z opcją płatności przy odbiorze
- zaznaczymy, że przyjmujemy zwroty od firm (spółek akcyjnych, z o.o., komandytowo-akcyjnych, komandytowych, partnerskich, cywilnych, jawnych, fundacji i stowarzyszeń rejestrowanych).
Co możesz zmienić samodzielnie w obsłudze zwrotów
W zakładce Warunki zwrotów możesz:
- ustawić dłuższy niż 14 dni czas na odstąpienie od umowy
- ograniczyć prawo do odstąpienia od umowy dla wybranych grup produktów. Jeśli to zrobisz, uwzględnimy te ograniczenia przy sprawdzaniu zwrotów, które kupujący odeślą do Magazynu Allegro.
Jak obsługujemy zwroty
- Kupujący wypełnia formularz zwrotu i wysyła przesyłkę zwrotną do Magazynu Allegro.
- Blokujemy kwotę w Twoim Allegro Finanse na poczet automatycznego zwrotu wpłaty kupującemu.
Odbieramy przesyłkę zwrotną w Magazynie Allegro, a następnie:
sprawdzamy, czy odesłany produkt jest zgodny z zamówieniem. Robimy to na podstawie:
– kodu EAN (GTIN)
– daty ważności i numeru seryjnego (jeśli produkt jest nimi oznaczony).sprawdzamy, czy kupujący może odstąpić od umowy, czyli:
– czy nie minął termin na odstąpienie od umowy, który podajesz w zakładce Warunki zwrotów
– czy produkt nie jest objęty ograniczonym prawem do odstąpienia.
Gdy sprawdzimy, że:
kupujący zwrócił prawidłowy przedmiot – zwrócimy mu całą kwotę, którą za niego zapłacił, a w przypadku zamówień poza Allegro Smart! również:
– cały koszt wysyłki zakupu – gdy całe zamówienie jest od Ciebie
– część kosztu wysyłki zakupu – w przypadku zamówienia łączonego (od kilku sprzedających). W tym przypadku koszty obliczymy proporcjonalnie do wartości produktu.
Wyślemy też do kupującego mejla z informacją o zwrocie wpłaty.nie możemy przyjąć zwrotu – odrzucimy go. Wyślemy wtedy do kupującego mejla z informacją i odeślemy mu zwrócony produkt na nasz koszt.
Następnie w przypadku:
- przyjętego zwrotu – dostajesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji od sprzedaży). Natomiast Ty zadbaj o to, aby udokumentować zwrot wpłaty kupującemu.
- odrzuconego zwrotu – odblokujemy kwotę w Allegro Finanse, którą zablokowaliśmy na poczet zwrotu wpłaty kupującemu.
Gdy przyjmiemy zwrot, ocenimy jakość produktu, który zwrócił kupujący. Gdy produkt:
- jest pełnowartościowy (fabrycznie nowy, zapakowany, zafoliowany i z metkami) – przywrócimy go do sprzedaży
- jest niepełnowartościowy (był otwierany, jest wygnieciony, kupujący określa go jako wadliwy lub – w przypadku zestawów – brakuje niektórych elementów) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt razem z innymi niezdatnymi produktami
- ma za krótki termin ważności (mniej niż 60 dni) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt razem z innymi niezdatnymi produktami
- został uszkodzony (całkowicie lub częściowo) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt lub zutylizujemy go (jeśli jego stan nie pozwoli nam go odesłać). Wypłacimy Ci też odszkodowanie w wysokości ceny produktu z oferty i kosztów transportu.
Jeśli uznamy, że produkt nadaje się tylko do utylizacji, a nie zgadzasz się z tą oceną – możesz złożyć reklamację. Masz na to 7 dni kalendarzowych od momentu, w którym oceniliśmy stan produktu. Reklamację możesz złożyć przez ten formularz.
Gdzie znajdziesz informacje o zwrotach
- W zakładce Zwroty. Znajdziesz tam między innymi informacje o powodzie zwrotu, statusie zwrotu towaru czy stanie zwróconych produktów.
- W zakładce Zwroty wpłat za zamówienia. Znajdziesz tam między innymi informacje o kwotach, które zwracamy kupującym.
- W mejlu od nas – wyślemy do Ciebie wiadomość, gdy kupujący wypełni formularz zwrotu.
Dodatkowe informacje
- Jeśli w zakładce Zwroty dla danego zwrotu nie zobaczysz powodu, oznacza to, że kupujący nie wypełnił formularza zwrotu.
- Zadbaj o to, aby w Allegro Finanse mieć zawsze pieniądze, które będziemy mogli wykorzystać do zwrotu wpłaty kupującym. W tym celu możesz skorzystać z rezerwacji kwoty w Allegro Finanse.
- Jeśli w Allegro Finanse nie będziesz mieć pieniędzy, które moglibyśmy przelać kupującemu w ramach zwrotu wpłaty za zwrócony produkt – skorzystaj z opcji zasilenia Allegro Finanse kwotą na konkretny zwrot do klienta.
- Może się zdarzyć, że kupujący odeśle reklamowany produkt do Magazynu Allegro na własny koszt. Gdy uznamy taką reklamację, zwrot kosztów tej wysyłki będzie po Twojej stronie. Dlatego skontaktuj się z kupującym i poproś go o przedstawienie potwierdzenia nadania przesyłki oraz dane do zwrotu jej kosztów.