Zuverlässige Autos kommen meistens aus Japan und Deutschland, weniger zuverlässige aus Italien oder den USA: Der J.D. Power Kundenzufriedenheits-Report für 2017 zeigt, welche Mängel-Erfahrungen Autobesitzer auf dem US-Markt machen.
Vor diesem Report zittert die Autowelt: Die Kundenzufriedenheitsstudie des Marktforschungsinstituts J.D. Power hat wieder die zuverlässigsten und unzuverlässigsten Autos ermittelt. bislang liegt die "Vehicle Dependability Study" für 2017 aber nur für den US-amerikanischen Markt vor. Deutsche und japanische Hersteller können sich trotzdem freuen - und der Fiat-Chrysler-Konzern bekommt einen ordentlichen Dämpfer.
Die Ergebnisse im Überblick
Die von J.D. Power bei den Kunden abgefragten Kategorien für Zuverlässigkeit sind: Zuverlässigkeit insgesamt, Motor und Antrieb, Karosserie und Innenraum sowie Extras und Funktionalität. Das sind die wesentlichen Erkenntnisse der aktuellen Studie:
- Die Top Drei-Marken mit den wenigstens Mängeln und der höchsten Kundenzufriedenheit sind Lexus (Platz Eins), Porsche (Platz Zwei) und Toyota (Platz Drei).
- Unter die Top Ten kommen auch die GM-Marke Buick (Rang Vier) und Mercedes (Rang Fünf), gefolgt von Hyundai, BMW, Chevrolet, Honda und Jaguar.
- Das absolute Schlusslicht bildet Fiat mit jeweils nur zwei von fünf möglichen Punkten in allen Kategorien (rund 300 Mängel pro 100 Fahrzeuge). Auch Jeep, Dodge und RAM - und damit fast alle Produkte des Fiat-Chrysler-Konzerns - schneiden schlecht ab.
- Die deutschen Marken Audi und Volkswagen landen im Mittelfeld.
- Eine Überraschung gibt es bei Nissans Edelmarke Infiniti: Der J.D. Power Report sieht die Japaner auf dem drittschlechtesten Platz.
Die aktuellen Daten von 2017 stammen wie gesagt aus den USA und sind deshalb nicht auf den deutschen Markt übertragbar Die 2017-Ergebnisse für Deutschland werden im Lauf des Jahres erwartet.
Infotainment-Systeme machen Ärger
Selbst bei einigen gut bewerteten Marken machen häufig die Infotainment-Systeme Probleme. Audiosysteme, Telefon, Radio oder Navigation sind laut J.D. Power mit steigender Tendenz mittlerweile für 22 Prozent aller von den Kunden gemeldeten Probleme verantwortlich. Häufiges Ärgernis ist dabei eine mangelhafte Bluetooth-Erkennung von Smartphones im Auto. Im Vergleich zum Report von 2016 sind zudem die Zahlen der Batterie-Defekte stark angestiegen.
Die J.D. Power-Ergebnisse für Deutschland aus dem Jahr 2016
